Refund policy
1. Diritto di recesso
1.1 Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato nei successivi punti. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a BSCAPE DI M.F. una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
1.2 Tale comunicazione dovrà essere inviata tramite email all'indirizzo info@bscapeclo.com. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, BSCAPE DI M.F. provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a BSCAPE DI M.F. entro 10 giorni dall'autorizzazione.
1.3 Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
- il diritto non si applica ai prodotti sigillati una volta aperti;
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti;
- per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, indicando la dicitura 'Diritto di Recesso';
- va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, BSCAPE DI M.F. darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- BSCAPE DI M.F. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, BSCAPE DI M.F. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, BSCAPE DI M.F. provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura/ contatti account Paypal). Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui BSCAPE DI M.F. accerti: la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale, l'assenza di elementi integranti del prodotto o il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, BSCAPE DI M.F. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
2. Cambio merce/reso
La merce acquistata in colore o misura errati potrà essere sostituita o resa previa comunicazione del cliente entro 30 giorni dal ricevimento della stessa. Non verranno sostituiti prodotti danneggiati o con segni di usura di qualunque tipo. Non verranno accettate spedizioni per cambi merce o resi senza previa autorizzazione da parte di BSCAPE DI M.F.
Per maggiori informazioni su questo punto ti invitiamo a consultare la sezione dedicata.
3. Procedura Cambio Merce/Reso
Per avviare la procedura di un cambio merce si deve procedere come segue:
- inviare una email a info@bscapeclo.com inserendo come oggetto la frase: 'Richiesta Cambio Merce' o 'Richiesta Reso Merce' seguita dal tuo numero ordine che puoi recuperare dalle email di notifica ricevute quando eseguito l'ordine. Esempio oggetto Email: Richiesta Cambio Merce ordine #1234
- descrivere nella email il problema riscontrato (taglia sbagliata, merce non conforme all'ordine, ecc)
- specificare i capi da cambiare e con quali fornendo i seguenti dati: Nome del prodotto, Taglia e Codice Prodotto. Tutti questi dati possono essere visionati nella pagina del rispettivo prodotto.
- La merce sostitutiva verrà spedita solo dopo aver ricevuto da parte del cliente i prodotti da cambiare. Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente eccetto in quei casi dove si è riscontrato un errore nell'invio della merce da parte di BSCAPE DI M.F.
Verranno accettati cambi o resi solo se spediti tramite pacco tracciabile. Per ogni ulteriori informazione non esitare a contattarci alla mail info@bscapeclo.com
Per maggiori informazioni su questo punto ti invitiamo a consultare la sezione dedicata.
4. Tempi e modalità di rimborso
4.1 Dopo la restituzione dei prodotti, BSCAPE DI M.F. provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, BSCAPE DI M.F. provvederà ad inviare al cliente, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti.
4.2 Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal cliente, il rimborso è attivato dal Venditore nel minore tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, previa verifica della corretta esecuzione del diritto di recesso ed accettazione dei prodotti restituiti.
4.3 Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
4.4 La spedizione per la restituzione è totalmente a carico del cliente
4.5 Il rimborso avverrà in euro e - nel caso di spedizioni da paesi esteri - potenziali variazioni dei tassi di cambio, spese doganali, IVA e dazi non verranno rimborsati.